Zamítnuté produkty v Google Merchant Center: proč se to děje a jak je rychle opravit

Každý zamítnutý produkt v Merchant Center je produkt, který se nezobrazuje v Shopping kampaních. Neutrácí, ale taky neprodává — a když se zamítnutí týká bestsellerů nebo celé kategorie, výkon kampaní spadne ze dne na den. Nejhorší na tom je, že se to obvykle dozvíte pozdě: Google pošle e-mail jen u vážnějších problémů na úrovni účtu a jednotlivá zamítnutí potichu přibývají v diagnostice, kam se nikdo nedívá denně.

V tomto článku projdeme nejčastější příčiny zamítnutí, postup opravy a způsob, jak se o problému dozvědět dřív, než spálí rozpočet.

Kde zamítnuté produkty najdete

V Merchant Center (nebo Merchant Center Next) otevřete Produkty → Diagnostika. Uvidíte tři úrovně problémů:

1. Problémy na úrovni účtu — nejvážnější, můžou vést k pozastavení celého účtu (typicky „misrepresentation" / zkreslování údajů).
2. Problémy na úrovni feedu — chyby zpracování, neplatné hodnoty atributů.
3. Problémy na úrovni produktů — jednotlivá zamítnutí; tady se odehrává každodenní provoz.

U každého problému Google uvádí počet dotčených produktů a vzorové položky. Export do tabulky se hodí, jakmile je dotčených produktů víc než pár desítek.

7 nejčastějších důvodů zamítnutí (a jak je opravit)

1. Chybějící nebo neplatný GTIN

Nejčastější problém u e-shopů, které prodávají zboží od výrobců. Řešení: doplnit EAN do e-shopu (na Shoptetu pole EAN v detailu produktu, propíše se do feedu automaticky). U produktů bez GTIN (vlastní výroba, hand-made) nastavte identifier_exists: false — ale pozor, nepoužívejte to plošně na zboží, které GTIN má, Google to umí poznat a hrozí zamítnutí za nesprávné identifikátory.

2. Nesoulad ceny nebo dostupnosti (price/availability mismatch)

Google porovnává cenu ve feedu s cenou na stránce. Když e-shop přecení a feed se aktualizuje jednou denně, vznikne nesoulad. Řešení: častější aktualizace feedu, automatické aktualizace položek v Merchant Center (Nastavení → Automatická vylepšení), nebo strukturovaná data na produktové stránce, ze kterých si Google cenu ověří.

3. Nekvalitní obrázky

Vodoznaky, propagační texty v obrázku („AKCE −30 %"), obrázek na bílém pozadí menší než minimální rozlišení. Řešení: čisté produktové fotky bez overlay textů; vodoznaky umí v některých případech odstranit automatická vylepšení obrázků v Merchant Center.

4. Porušení zásad — zakázané nebo omezené zboží

Zbraně, léčiva, zdravotní tvrzení v popisech, ale i nečekané věci jako nože nebo doplňky stravy s odvážnými sliby. Řešení: upravit popisy (vyhnout se léčebným tvrzením), u skutečně omezeného sortimentu produkty z feedu vyloučit, ať netáhnou dolů zbytek účtu.

5. Misrepresentation (zkreslování údajů)

Nejnebezpečnější kategorie — netýká se produktu, ale důvěryhodnosti e-shopu, a může pozastavit celý účet. Spouštěče: chybějící kontaktní údaje, obchodní podmínky, reklamační řád, nekonzistentní fakturační údaje, nereálné slevy. Řešení: kompletní footer s IČO a kontakty, viditelné obchodní podmínky, stránka o dopravě a vrácení zboží.

6. Neplatné nebo chybějící povinné atributy

Chybějící color/size u oblečení, špatný formát shipping, neexistující kategorie. Řešení: zkontrolovat specifikaci atributů pro danou vertikálu a doplnit je do feedu (na Shoptetu přes parametry produktu, případně přes Mergado pravidla).

7. Expirovaná schválení po 30 dnech

Produkty bez aktualizace feedu Google po 30 dnech vyřadí. Řešení: feed musí mít nastavený denní fetch — zkontrolujte plán načítání ve zdrojích dat.

Postup opravy krok za krokem

1. V diagnostice si stáhněte report dotčených produktů (CSV).
2. Seřaďte problémy podle počtu produktů × důležitosti produktů. Zamítnutý bestseller má přednost před zamítnutou okrajovou variantou.
3. Opravte zdroj, ne symptom — chyba v e-shopu nebo feedu se vrátí s další aktualizací, ruční oprava v Merchant Center ne.
4. Po opravě požádejte o přezkoumání (u policy problémů) nebo počkejte na další zpracování feedu.
5. Zkontrolujte výsledek za 24–48 hodin.

Problém není oprava, ale to, že se o zamítnutí nedozvíte

Jednorázová oprava je řemeslo. Skutečný problém nastává v úterý ve tři ráno, kdy se rozbije feed, Merchant Center zamítne 800 produktů a Shopping kampaně tiše přestanou doručovat. Bez hlídání se to zjistí za týden z propadu tržeb.

Přesně na to jsme postavili Merchant Center Control Script — nastavíte si limity (maximální podíl zamítnutých produktů, minimální počet aktivních produktů na účet) a skript vám pošle e-mail v okamžiku, kdy se něco pokazí. Žádné OAuth, žádný přístup k datům třetí straně — běží přímo ve vašem Google Ads účtu.

Pokud spravujete víc účtů a chcete pravidelný přehled místo alertů, podívejte se na Merchant Center Approval Reports — naplánované e-mailové reporty (denně/týdně/měsíčně) se stavem schválených, zamítnutých a čekajících produktů napříč účty.